今年4月，我們迎來了第21個稅收宣傳月。

3月28日，北京市注冊稅務師協會、北京市注冊稅務師管理中心召開了以“稅收•發展•民生”為主題的第21個稅收宣傳月活動專題布置會。姜會長主持了會議，要求參加本次稅務宣傳月活動的40家A級稅務師事務所要對本次活動高度重視、認真組織、精心安排。會上姜會長和有關領導就稅收志愿者進大廳的工作進行了具體部署，同時提出了具體細致的要求。

北京盛勝稅務師事務所作為北京市AAA級事務所，第3次榮幸地參與了此次稅收宣傳月活動。

2012年4月1日—11日，該所以稅收志愿者的身份進駐北京市朝陽區國家稅務局第十一稅務所，開展為期6天的稅法宣傳、義務咨詢、與納稅人面對面的納稅服務活動。

雖然每年4月份屬于注稅行業鑒證事項工作的旺季，但為保證參與稅收宣傳活動的服務質量，今年該所依然組成了由副總經理、專業總監、稅務經理帶隊并參與的志愿者納稅服務團隊，并由她們帶隊全程值守咨詢臺工作。

按照市稅協、稅管中心和辦稅服務廳的要求，稅收志愿者按要求佩戴注稅胸牌，遵從辦稅服務廳的作息時間上下班，熱情接待每一個納稅人的咨詢問題，引導納稅人獲取稅務機關印制的各類稅法知識宣傳資料。同時學習、了解值守所的職能、有關業務流程，以使自己在解答納稅人的問題時更加有效，切實解決納稅人的實際問題。

在6天稅法宣傳、義務咨詢服務活動中，該所稅收志愿者接待納稅人近100人次，現場解答納稅人提出的各種問題近100個，其中涉及專業性問題近30個。如：小規模納稅人處置固定資產稅率問題、境外提供勞務的稅收優惠事項；其他非專業問題例如：查詢專管員、在哪里購買發票、發票領購審批手續、申請一般納稅人流程及所需資料、營業稅改增值稅調查表填列方式、匯算清繳報表的填寫等。

納稅人提出的各類問題，既是對稅收志愿者的自身綜合業務能力和素質的檢驗，也是稅收志愿者借此提升專業知識和了解納稅人需求的一個良好契機。該所稅收志愿者說，作為AAA級事務所，要想保持榮譽，就必須植根于納稅人當中，提高我們的職業素養和專業水平，為納稅人提供一流的服務。因此我們本著“以人為本、一流服務”的宗旨，對每個問題都不輕視、不忽視，抱著一定要讓納稅人得到準確且滿意答案的目的，耐心、細致地給予解答。有時候看似簡單的一個問題，我們也要求精益求精，而當我們無法當即現場解答有關問題的時候，我們采取了即刻請教所里干部、或電話咨詢我所備班專家，將獲知的準確答案及時告知納稅人，贏得了納稅人的認同及感謝，并得到了稅務機關的好評。同時也使納稅人對我們注稅行業給予了更多的了解和認知，為我們今后更好的擔當稅企之間有效溝通的橋梁奠定了更加穩固的基礎。

通過此次活動，該所進一步獲悉了納稅人和稅務機關對于注冊稅務師行業的要求，看到了存在的差距。具體表現為：對于納稅人形形色色差異化的實際問題和需求，還不能全部提供一個盡善盡美的答案，有些問題甚至還需要多方求證。同時，也感覺到因目前稅法及相關規定還不能涵蓋經營活動的所有方面，帶給基層稅務干部和稅務中介機構在實際服務納稅人過程中的困惑與無奈，希望稅務高層部門能對基層工作給予更多的專業指導及政策法規的進一步細化與完善。
    盛勝所領導表示，稅收宣傳工作任重而道遠，我們將繼續努力，借此次“稅收·發展·民生”全國稅收宣傳月活動的東風，更好地開展今后的工作。

盛勝所領導說，由衷感謝北京市注冊稅務師協會、北京市注冊稅務師管理中心、朝陽區國稅局各級領導對我所參與本次活動給予的大力支持。我所要將領導的支持作為我們更好服務于納稅人的最大鞭策與動力。同時，我所愿以更高的熱情參與到此類活動中來。